Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Einfache Rückgabe in 6 Schritten

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Ihre Artikel unbenutzt sein und die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen. Bitte befolgen Sie diese Anleitung:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@swissfellas.com.
  2. Unser Team teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  3. Verpacken und versenden Sie Ihre Artikel. Bitte beachten Sie, dass Sie selbst für das Rücksendeetikett und die Versandkosten verantwortlich sind.
  4. Wir halten Sie während des gesamten Rückgabeprozesses auf dem Laufenden.
  5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden Sie benachrichtigt.
  6. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

Rückgabefrist

Kunden haben das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das Rücksendeetikett wird nicht von uns zur Verfügung gestellt, dies liegt in der Verantwortung des Kunden.

Austausch:

Wir akzeptieren keinen Umtausch.

Rückgabeanweisungen:

- Rückgabeberechtigung: Damit eine Rückgabe zulässig ist, müssen sich die Artikel in einem neuwertigen Zustand befinden, ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.

- Rücksendeanzeige: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@swissfellas.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den genauen Grund für die Rücksendung an.

- Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sein müssen.

Rücksendekosten

- Für fehlerhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, vom Spediteur beschädigt wurde oder auf andere Weise fehlerhaft ist. Bitte machen Sie Fotos von dem Problem und kontaktieren Sie uns über info@swissfellas.com. Wir werden Sie über den weiteren Ablauf informieren.

- Bei Reue des Kunden (Änderung der Meinung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.

- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendekosten übernehmen und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

- Stornierung der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns über info@swissfellas.com, wir werden Sie über den folgenden Prozess informieren.

Zeitrahmen

- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

- Rückgabeverarbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgabebestimmung

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Individuell gestaltete oder personalisierte Artikel

- Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.

Absenderadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt, bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Kontaktinformationen:  
E-Mail: info@swissfellas.com
Oder besuchen Sie unsere Kontaktseite

Unternehmensinformationen:

Name der Website: swissfellas.com
Name des Unternehmens: SwissFellas
Adresse: Blinzernstrasse 55, Köniz 3098, Schweiz

E-Mail: info@swissfellas.com
Telefon: +31 613571753
Kontakt: Klicken Sie hier

Unser Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag: geschlossen

Wir versuchen immer, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie unsere Seite „Häufig gestellte Fragen (FAQ)“